安逸号熊猫专列上的特色活动 杨晓月 摄
西南蜀地的非遗体验专列、西北大漠的年货节列车、东北地区的民俗文化主题列车……春节期间，铁路部门开行超60班次的特色旅游列车，北至漠河，南到广州，网罗名山大川、人文景观。
天南地北列车游
在东北民俗文化主题专列上，“尔滨”把喜庆的“东北炕头”搬上了火车车厢。在哈尔滨开往加格达奇的K7103次列车的车厢上，透着一股浓浓的“东北味”，游客可以剪窗花、体验欻嘎拉哈游戏、跳东北秧歌，品尝冻梨、冻柿子，吃酸菜饺子，感受冰与火交融的东北魅力。
在西北大漠的新疆乌鲁木齐开往和田的7556次普速列车上，则是组织了别开生面的“列车年货节”。当地农户可以在列车上赶大集，水果、干果、日用品、手工艺品一应俱全。
由昆明开往成都西的Y452次特色旅游列车，车体外以“飞天丝路”为主题，打造红、蓝、黄相间的视觉感受，乘客不仅可以玩棋牌、唱KTV，还可以在电影放映厅共同观影。
如今，坐着火车游中国已成为一种时尚。根据国铁集团公布的数据，去年，共开行旅游列车1860列，“铁路+旅游”的融合打开了更多可能。特色列车在春节假期更加忙碌，从冰雪世界到热带王国，从繁华都市到秀美乡村，一列列火车载着游客穿行其中，如同一座座移动的文化殿堂，串联起沿途的自然风光、历史遗迹，让游客感受到了别样的魅力。
中国旅行社协会铁道旅游分会会长蒋学斌介绍，旅游专列已经成为旅游供给市场的一支重要力量，不仅有“熊猫”系列、新东方号、京和号等旅游专列入选交通运输与旅游融合发展示范案例，新推出的丝路梦想号、林都号、星光澜湄号等特色旅游专列更成为游客热烈追捧的旅游吸引物，涌现出一批叫得响、影响广的旅游专列品牌。
服务上新送温暖
春节期间，还有一道亮丽的铁路专线，那便是第九届亚洲冬季运动会铁路亚冬专线。从冰上项目比赛地哈尔滨城区，到200多公里外的雪上项目比赛地亚布力滑雪场，最短间隔7分钟便有一趟高铁列车开行，最快62分钟可抵达。干净整洁的车厢内，随处可见亚冬会吉祥物装饰物。
“为满足运动员和游客存放雪具的需求，列车优化了大件行李存放区，设置了雪具装备区。”国铁哈尔滨局亚冬会服务专班负责人孙嘉慧说，“我们还准备了冻伤膏、暖贴等，希望不断改进服务，让乘客感到温暖。”
铁路部门创新推出一系列服务措施，满足旅客的多样化需求。比如，国铁南昌局福州客运段在厦门北站始发的部分长编组列车上，设置“遛娃舱”，并进行“智慧”升级，增加了乐高拼装、读书打卡高铁课堂等内容。
该列车工作人员介绍，随着春运客流的逐步上升，儿童等重点旅客数量增长明显，为了让孩子们开心出行的同时也不影响其他旅客休息，他们根据实际需求，对长途列车的部分餐车进行了童趣改造，以提升整体旅客的乘车体验。“遛娃舱”服务是免费提供给带娃家庭使用的。
“南湖·1921”红色旅游列车Y701次列车，承载着丰富的红色文化基因。其中的两节车厢为红色主题功能车厢，设有“火车邮局”“党史学习角”等功能区域。春运期间，列车工作人员准备了党史知识手册，途中为旅客讲述红色故事，让旅客在旅途中既能感受到家的温暖，又能追寻革命先辈的足迹，接受红色文化的洗礼。
品质升级深融合
“铁旅融合是新时代旅游业发展的必然趋势，也是推动地方经济发展的重要举措。”国铁投资集团副总经理林金淑认为，当铁路春运遇上旅游，一种全新的旅行模式便应运而生。
铁旅融合让铁轨上有了移动的高端酒店。四川成都铁路国际商旅集团有限公司西南铁路国际旅行社副经理兰佳文介绍，“含熊量超标”的熊猫专列是国铁成都局创建的品牌旅游列车，通过熊猫元素装饰、熊猫管家服务，让旅客享受特色化旅行服务。每一趟熊猫专列都会为旅客设计一套剧本，将行前暖身、登车服务、专列时光、结束话别等场景串联，让旅客参与感满满。
近日，陕西省文化和旅游厅联合中国铁路西安局集团开行了丝路号环秦岭迎新年银发旅游专列。列车途经陕西安康、石泉、汉中、勉县、凤县等地，将秦岭周边分散的景点连点成线，游客可以沉浸式游览冬季秦岭沿线别样的自然美景。后期，西安铁路局还将根据市场需求，开行秦岭冰雪游、耀州滑雪游等热门主题旅游专列，丰富旅客出行选择。
如何让春运期间旅游列车持续获得消费者的认可？提升品质是关键。
“在设计旅游专列产品之前，首先要关注消费者的需求，将消费特征把握准确。在此基础上，再去提升品质、挖掘特色，每一趟旅游列车都要找到自己的特色和塑造自己的品牌。”北京交通大学教授殷平建议。
中国旅行社协会铁道旅游分会秘书长曾辉认为，提升旅游列车的品质，一是提供个性化的旅游咨询服务，配备专业的导游及列服人员，根据游客的需求和偏好定制专属的旅游行程。二是提供多样化的餐饮选择，满足不同游客的口味需求，同时注重食品安全和卫生。三是建立科学有效的服务培训制度、投诉处理机制，提高服务人员的服务意识和专业水平，确保游客在旅途中得到贴心、专业的服务。
