春节假期近在眼前，不少朋友都计划着出游，酒店入住是旅途中的关键一环。大家或多或少都听闻过一些不愉快的入住经历，为了让咱们的出行不 “添堵”，下面这些问题您可一定要留意。
一、提供虚假房源
（一）现象
酒店和民宿行业中，虚假房源问题较为常见，尤其在旅游旺季更为突出。一些酒店和平台在线上发布的房源信息与实际情况不符，如房型、设施等描述不真实，诱导消费者预订。
（二）案例
孙先生预订某酒店时看到有“大床房”和“高级大床房”两种房型，他选了价格更高的“高级大床房”，到酒店后却被告知“只有‘大床房’，没有高低级之分”。
（三）观点
这种行为违背了平等、公平、诚实信用的交易原则，涉嫌通过虚假信息误导、欺骗消费者，侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。平台对入驻酒店负有监管责任，应主动作为，确保房源信息的真实性，如线下核查房源、设置投诉选项、建立“相符保障”服务等。
（四）消费者该怎么办
消费者在预订酒店时，应仔细查看房源信息，尽量选择信誉良好的平台和酒店。若遇到虚假房源问题，可及时向平台投诉，要求平台介入处理，必要时可向相关部门举报，维护自身合法权益。
二、预订不可取消
（一）现象
预订酒店房间后，不少消费者遇到过“不可取消”或“仅支持短时间内免费取消”的情况，即使消费者提前多天申请取消预订，也会遭遇退款难。
（二）案例
熊某在某在线旅游平台预订一周后出发的一家四口长隆5日自由行，支付了1.6万余元。临出发前2天，因孩子发烧，熊某联系网站工作人员，办理了机票退票手续，但酒店费用9972元被以“不可取消”为由未退。
（三）观点
消费者在预订酒店时遇到“不可取消”条款，或者单方规定“不可取消”的规则，无论出于什么原因，这都限制了消费者的权利，有悖公平交易的原则，涉嫌侵害消费者公平交易权。
酒店经营者使用格式条款本身要有公平合理性，而不是推卸自身责任、加重消费者负担，或者限制消费者权利。当消费者面临不可抗力因素时，有权要求免费取消订单。即使消费者因个人原因取消订单，也不适合采用“一刀切”的方法，可以借鉴机票或火车票，根据预订时间长短、不同房型等情况，实施阶梯式变更、退订机制。
（四）消费者该怎么办
消费者在预订酒店时，应仔细阅读预订条款，了解取消政策。若因不可抗力因素需取消预订，应及时与酒店或平台沟通，提供相关证明材料，争取免费取消。如遇不合理拒绝，可向消费者协会或市场监管部门投诉。
三、酒店被刷开房门
（一）现象
客人入住酒店后，房门被陌生人或酒店工作人员误刷打开的事件时有发生，引发消费者对隐私和安全的担忧。
（二）案例
山西襄汾，女子入住某酒店未退房，休息时被人强行刷开房门。当事人介绍称，自己并未到退房时间，听到有人将房门刷开撞击防盗链，自己拿出手机准备录视频时人已离开。
对此，酒店回应称服务员中午敲门没人回应，想再次确定房间内是否还有客人，便刷卡开门，看到有防盗链后就离开了。同时也承认，服务员是新来的，培训方面做得不到位。
（三）观点
酒店房间属于住客的私密空间，未经住客同意，其他人不得进入和侵扰。酒店服务员“不请自开门 ”的行为，侵犯了他人的隐私权，如果服务员是在履行职务过程中侵害了他人隐私权，则应当由酒店来承担侵权责任。同时，酒店方作为营业场所的经营者、管理者，没有尽到相应的安全保障责任，也违背了双方的住宿合同规定，也应该承担相应的侵权责任。
（四）消费者该怎么办
入住后第一时间检查房门的锁闭情况和安全设施是否完好，如有问题及时要求酒店更换房间或维修。
当房门被误刷打开时，应立即向酒店管理人员反映，要求酒店给出合理的解释和道歉，并确保类似情况不再发生。同时，可对现场进行拍照或录像留存证据。若因房门被开导致个人财物损失或精神受到严重伤害，要及时报警，通过法律途径追究酒店的侵权责任。
四、延迟退房两小时被收半天房费
（一）现象
一些酒店在客人延迟退房时，会按照“行业惯例”加收半天甚至一天的房费，引发消费者不满。
（二）案例
黄先生出差在某酒店办理住宿，选定了每日268元的房间。到了退房日，因工作原因，15时后黄先生才赶回酒店办理退房，酒店前台工作人员要多收半日房费，双方由此发生争执。黄先生认为，酒店没有事先告知，延迟退房2小时收取半天房费不合理。268元的房费是按照全天24时计算，延迟2小时，加收22元比较合理。
（三）观点
根据2009年修订后的《中国旅游饭店行业规范》，酒店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或告知客人相关信息。酒店应与延迟退房的客人积极沟通，寻求双方都能接受的解决方案，而非“一刀切”地加收费用。
此外，酒店也可以根据自身情况，设置“以间夜为单位的计价房型”和“以小时为单位的计价房型”，进行差异化定价。
（四）消费者该怎么办
消费者在入住时，应主动了解酒店的退房时间和相关费用规定。若因特殊情况需延迟退房，应及时与酒店沟通，说明情况，争取酒店的理解和灵活处理。如对酒店加收费用有异议，可保留相关证据，向消费者协会或市场监管部门投诉。
面对酒店入住时的种种问题，酒店和平台应加强自律，提升服务质量，共同营造一个更加安全、舒适、诚信的住宿环境，消费者也应保持警惕，积极维护自己的合法权益。让我们尽情享受春节出游的每一刻，在领略不同风景的同时，留下一段段珍贵而美好的回忆，带着满满的幸福与满足开启新一年的生活篇章 。
