近年来，青海省文化和旅游厅持续加大培训力度，多措并举培养各类文化和旅游优秀人才，为打造国际生态旅游目的地提供坚实的人才支撑，夯实高质量发展的根基。
青海省特色文旅产业创意能力提升培训班学员在文创基地参观学习唐仲蔚 摄
青海省文化和旅游厅相关负责人介绍，省文化和旅游厅立足青海实际，聚焦打造国际生态旅游目的地的目标，进一步统一思想、明确思路，提振信心、鼓足干劲，大力营造识才爱才敬才用才的良好环境，致力于培养和造就一支结构优化、布局合理、素质优良的新时代文化和旅游人才队伍。
明确培养方向
前不久，青海省星级乡村旅游接待点技能技艺培训班在海东市互助县土族故土园的纳顿庄园举办，来自青海省四星级以上乡村旅游接待点的50名经营管理人员和从业人员细心聆听专家授课，积极开展经验交流。
青海省文化和旅游厅二级巡视员马金刚说：“我们希望通过培训，进一步提高全省乡村旅游从业人员经营管理水平和旅游服务业务技能，全面提升乡村旅游服务质量，推动乡村旅游高质量发展。”
据了解，此次星级乡村旅游接待点技能技艺培训班为学员系统讲解了乡村文化旅游资源开发利用、旅游接待礼仪及餐饮服务、乡土文化挖掘等方面内容。学员们表示，通过学习进一步开阔了视野思路、增强了服务意识、提高了业务技能。
马金刚说，此次培训班的举办，旨在进一步提高全省对生态旅游高质量发展重要性的认识，拓宽发展思路，夯实发展基础，充分发挥旅游业在扩内需、稳增长、惠民生等方面的积极作用。
去年11月，青海省出台了《关于加快打造国际生态旅游目的地 推动旅游业高质量发展的意见》，明确提出构建“一芯一环多带”生态旅游发展新格局，加快打造国际生态旅游目的地。为此，青海省文化和旅游厅认真践行“干部要干、思路要清、律己要严”的工作要求，不断强化人才培养培训，聚焦生态旅游发展需求，加强乡村旅游、智慧旅游、市场营销、创意策划、经营管理、新业态等领域的专业型、复合型、创新型人才培养。
提高综合素质
据了解，为全面提高青海省文化和旅游人才队伍综合素质，省文化和旅游厅拓展思路、因地制宜、因时制宜，掀起“旺季大干、淡季大练”的工作热潮。全省文化和旅游系统利用2024年—2025年冬春季旅游淡季时间，以“请进来”“走出去”“送上门”等方式相结合，组织开展2024年—2025年冬春季文化和旅游人才“大练兵”活动，如全省文化和旅游行业“送教上门”培训班、针对提升5A级旅游景区服务质量的“环青海湖地区服务质量提升培训班”、全省特色文旅产业创意能力提升培训班、海西蒙古族藏族自治州打造国际生态旅游目的地从业人员培训班等。
青海省文化和旅游厅相关负责人介绍，此次“大练兵”活动坚持“缺什么补什么”“用什么训什么”的原则，积极探索新培训理念，创新培训方式方法，切实增强培训的吸引力和感染力。同时，将“怎么做好服务”作为一堂必修课，进一步引导文化和旅游从业者积极践行“游客为本、服务至诚”的价值观，努力培养一批既重视生态保护又懂旅游经营管理的复合型人才。
去年10月18日至24日，青海省文化和旅游厅在海西州格尔木、德令哈、大柴旦、乌兰县4个重点地区举办了“送教上门”业务技能培训班，并对相关地区文旅部门、A级旅游景区、旅行社、星级饭店、乡村旅游接待点等290家单位1080名从业人员进行了培训。5位行业资深专家讲师围绕文旅行业职业道德、服务礼仪、行业规范和专业技能等内容进行解析和讲授，对当地从业人员有很强的针对性和实用性。
参加培训的青海芝润农林科技开发有限公司（苏弥山庄）负责人吴军民说：“现场教学中，老师就服务礼仪、客房铺床、宴会摆台等进行现场示范讲解、演示。同时，还着重讲授了涉旅投诉及舆情管控处置的重要性，通过案例分析、角色扮演等互动方式，帮助我们掌握有效的应对策略和处置方法，提升应对突发事件的能力。”
拓展成才空间
青海省文化和旅游厅相关负责人介绍，文化和旅游人才培养不仅仅是教育和培训，还包括选拔、激励、发展等多个方面，需要灵活多样的方法和手段。在这个过程中，组织和个人都需要投入大量的时间和精力，同时也需要不断地评估和调整策略以适应变化的环境和需求。
参加星级乡村旅游接待点技能技艺培训班后，土族故土园景区管委会主任高和伟感到受益匪浅。他说，打造国际生态旅游目的地需要有信念坚定、专业技术强的人。一个合格的旅游从业者一定是复合型人才，不一定样样精通，但要样样知晓，要有创新思维，紧跟时代和市场步伐，这样才能摸到旅游发展的脉搏，才有可能在市场上占据一席之地。
青海环湖国际旅行社有限公司总经理寇永芳参加了去年省文化和旅游厅选派的旅游人才赴江苏省跟班学习。她说，通过跟班学习，自己在旅游管理、专业技能、统筹协调等方面的水平得到了进一步提升。“这次培训为我今后更好地开展工作打开了新思路，为解决问题提供了新方法。”
海东市乐都区卯寨景区负责人李宏伟在参加完青海省红色旅游讲解员培训班后说，通过参加培训，他真正理解了红色旅游讲解工作的内涵和重要性，找到了自己在工作上的不足。他要将培训班上所学的理论知识运用到讲解工作的实践中，提升自己的讲解能力和接待水平。
青海省文化和旅游厅相关负责人介绍，一直以来，青海将文化和旅游人才培养作为一项十分重要的工作来抓。目前来看，青海在文物保护利用、旅游新业态、创意设计、投资运营、智慧化建设等方面仍存在高层次专业人才不足的问题，并且缺少跨领域复合型人才。下一步，青海将按照第一届青海省旅游发展大会的部署，聚焦打造国际生态旅游目的地，深入贯彻“人才是第一资源”的思想，准确把握文化和旅游发展规律，坚持对上负责、对下指导、对内融合、对外协同，不断加强基层人才队伍建设，为全省文旅人才搭建广阔舞台，拓展成长成才空间，推动人才工作取得新进展、迈出新步伐。
