申遗成功后的首个春节，到中国体验浓浓的年味吸引了大量外国游客。在外语导游的带领下，他们体验了哪些年俗？他们的中国年过得怎么样？近日，中国旅游报社记者采访了几位外语导游，听听他们是如何和老外一起过春节的。
让游客感到更温暖
2月5日，为期7天的“中国年体验之旅”即将结束，近300名马来西亚游客要返程了。在沈阳桃仙机场，游客SooPauChin高兴地说：“在中国东北，我体验了冰雪文化和春节习俗，这趟特色十足的文化之旅我很满意。”
这个入境团队于1月30日（大年初二）抵达沈阳，由辽宁康辉国际旅行社有限公司（以下简称辽宁康辉）、哈尔滨桔子假期旅游有限公司（以下简称哈尔滨桔子假期）共同接待。游客被分为8个小组，来自两家旅游企业的8名导游，和他们一起过大年。
“马来西亚四季如春，平均温度在二三十摄氏度，而此时的东北平均温度在零下二三十摄氏度，有将近60摄氏度的温差，能够满足游客对于冰雪的渴望。我们要做的是让游客感到更温暖。”辽宁康辉导游、入境接待中心经理冯超说。
行程中，让游客感动的温馨场景不断出现。有游客说，走出机场的那一刻，“就被浓浓的‘中国风’包围了”。那天，冯超和同事身着艳丽的宫廷服装接机，还请来5位表演者身着红色礼服弹奏中国古典乐曲。“游客开心地拍照合影，我们告诉他们接下来的行程会游览沈阳故宫，白雪皑皑的沈阳故宫，红墙黄瓦非常好看，让他们对接下来的行程充满期待。”冯超说。
对于长期接待入境游客的冯超和同事来说，做足细节已经成了一种习惯。“比如，就餐时，客人习惯把餐具先烫一下。我们会提前备好热水，每张桌子再配备一个容器，方便客人使用。晚上客人回到酒店后，我们会和司机一起把车上的矿泉水、客人的行李寄存到酒店大堂。景点游览结束前15分钟通知司机预热车辆，外面冰天雪地，车内永远温暖如春。”冯超说。
“做入境旅游这么多年，我对今年的市场前景十分乐观。我相信东北地区将迎来入境游市场的高光时刻。”让冯超如此乐观的一个重要原因在于外语导游的回归，“不仅一些老导游归队了，而且不断有新导游加入，我们的外语导游队伍不断壮大。同时，外语导游的导服费也在提高，基本恢复到了2019年的水平。从目前看，英文导游日均导服费在600元至800元之间，高级导游更高一些，小语种导游可以达到1000元一天。外语导游队伍稳定了，我们的步伐可以迈得更大些。”
让产品更有吸引力
“做导游24年，假期加班是常事，我已经记不清有多少个假期在加班了。”哈尔滨桔子假期导游杨春香说。
这几天，杨春香很忙，她既是哈尔滨桔子假期接待马来西亚入境团导游组的负责人，也是其中一个小组的外语导游。利用游客用午餐的间隙，杨春香接受了记者的采访。
“接待马来西亚入境团，我们做好了充分准备工作，力争把每个细节做到极致。”杨春香介绍，比如在“吃”的方面，她们考察了很多餐饮企业，最终决定选择社会餐厅。“长春有一家威虎山餐厅，模拟电影《智取威虎山》的场景，菜系是东北特色的‘绺帮菜’。独特的装修风格、有特色的菜品，让客人很满意。”
带领马来西亚游客感受东北年味，他们走进了吉林地标性建筑——长春这有山。“近几年，外国游客打卡网红地标‘这有山’，成了一种时尚。马来西亚客人惊叹：‘这是把山搬进了商场吗？’他们喜欢这里时尚的气息，也喜欢购买传统的中国年货。那天，客人一直逛到商场关门。”
“今年，我们的拓展重点是越南、印度尼西亚市场。我的家乡四季有‘料’，我们研发的新产品，把漠河、长白山、红海滩等东北三省有吸引力、有流量的景区串联起来，以此增加产品的吸引力。同时，面向相对成熟的马来西亚、新加坡、泰国市场加大拓展力度。去年下半年，黑龙江——东南亚旅行社联盟正式成立，东南亚10多个国家的141家旅行商是联盟成员。我相信，有政府部门的大力支持，有业者的共同努力，今年，东北入境旅游市场会更好。”杨春香说。
让客人更想来中国
而在和吉林相距甚远的北京，春节假期，因为央视的一则报道，导游老姚火了。
老姚叫姚海建，今年47岁，是一名英语导游，专注北京地区入境外国游客的导游讲解工作。
这个春节，老姚带团不多，先是给两位欧洲客人精讲故宫，正月初六又带着欧洲客人爬长城。不过，老姚并没闲着，在自己的个人账号上，他发布了很多讲解中国春节民俗的视频，什么时候打扫房间，什么时候吃饺子，怎样请财神……吸引了一波流量。
“精讲故宫”是老姚的拿手好戏，大到王朝迭代、建筑风格，小到一砖一瓦颜色搭配、背后的特殊寓意，他总能精准拿捏外国游客的好奇心，用方便外国游客理解的方式，将中国传统历史和文化向游客娓娓道来。“最多的时候，一周我去了故宫5次。”
身处一线，老姚发现，近两年入境游客需求有了一些变化。“以故宫为例，欧美客人喜欢听和故宫有关的人物、故事，尤其是老年游客。东南亚的客人则希望把故宫厚重的文化讲解得更深入一点。从年龄段来看，年轻游客尤其是年轻女性对于宏伟的建筑更感兴趣。她们喜欢在故宫拍照，因为容易出片。”
2002年当导游后，中途老姚曾做过其他工作，接触过网站运营后，他对如何打造个人IP有了更多思考。“去年我接待了33个国家的400多位客人，其中有相当一部分是因为网络认识了我，他们点名要我讲解。其实，网络完全可以成为导游打造个人IP的一个途径。现在，入境游客对讲解的要求越来越高，签合同前，一些客人会提出要看导游带团的视频，并且进行比较，从中选出自己心仪的导游。”
春节过后，老姚计划，今年要尝试做英语直播，因为这是一个和入境游客面对面接触的机会，较之视频，能够让客人更直观地了解自己的讲解内容、讲解风格，持续打造个人IP。
“跳出固有思维，以另外一种方式做旅游”是老姚一直坚持的方向，近两年，他和同行合作，开设了一家旅行社。虽然规模不大，但是，老姚可以尝试把打造个人IP和培养一个导游团队联系起来。“我觉得，相对于一天赚多少导服费，我们更应该让客人看到自己的价值。讲得更好、更深是我的努力方向，随着自身实力的不断提升，收入自然会提高。”
