云南省第三个百日攻坚行动集中处置旅游投诉及联合办案工作启动

为全面提升云南省涉旅投诉处置能力，切实维护游客合法权益，守护云南旅游金字招牌，依据《关于印发〈云南省旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治第三个百日行动工作方案〉的通知》要求，云南省文化和旅游厅于2月17日至3月1日在昆明市开展第三个百日攻坚行动，集中处置旅游投诉及联合办案工作。

工作部署会现场 云南省文化和旅游厅 供图

2月17日上午，工作部署会召开。会上通报了云南省及昆明市涉旅投诉相关数据，并进行工作部署。

会议强调，此次处置旅游投诉及联合办案工作既是提升云南省旅游服务质效的教学课堂，也是处置涉旅投诉的实操战场，全体参训人员要以提升自身能力、办结一批涉旅投诉为目标，积极主动作为，形成比学赶超的良好氛围，紧扣目标任务，确保取得实效。

此次集中处置旅游投诉及联合办案注重工作教学与实操并重。一方面，从全省师资库抽取旅游投诉处置、案件办理、舆情处置等领域的师资及相关专家进行授课，组织参训人员深入学习旅游投诉处理相关法律法规、政策文件以及业务知识；另一方面，全体参训人员将分组开展投诉处置工作，同时从涉旅投诉和舆情中挖掘案源线索，组织人员开展联合办案，配合昆明市有关部门依法依规对相关旅游案件进行实地调查、取证和处理。

工作部署会现场 云南省文化和旅游厅 供图

目前，来自昆明、曲靖、保山等7个相关州市的参训人员已完成分组，将全力开展旅游投诉处置及联合办案工作，为云南旅游市场的健康有序发展贡献力量。